Política de privacidade

Política de Privacidade e Proteção de Dados da ANVI

A ANVI Comércio e Indústria Ltda. valoriza a privacidade, a segurança da informação e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes, fornecedores, parceiros, representantes, colaboradores, visitantes do site e usuários de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como a ANVI coleta, utiliza, armazena, compartilha, protege, integra e elimina dados pessoais tratados em seus canais de relacionamento, incluindo site, formulários, WhatsApp, WhatsApp Business, telefone, e-mail, redes sociais, sistemas internos, CRM, planilhas, ferramentas de automação, inteligência artificial e demais plataformas usadas em sua operação.

Ao entrar em contato com a ANVI ou utilizar seus canais digitais, o usuário declara estar ciente desta Política. Quando a legislação exigir consentimento, a ANVI buscará obtê-lo de forma adequada.

1. Quem é a ANVI

A ANVI Comércio e Indústria Ltda., CNPJ 43.448.687/0001-35, atua na fabricação, locação, comercialização e suporte de equipamentos para construção civil, incluindo misturadores de argamassa, sistemas de projeção, equipamentos de aplicação, compressores, acessórios e soluções relacionadas.

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, a ANVI poderá atuar como controladora dos dados pessoais tratados em seus canais de atendimento, relacionamento comercial, execução contratual, operação, manutenção, logística, cobrança e gestão empresarial.

Canal de contato sobre privacidade e dados pessoais: comercial@anvi.com.br. Telefone geral: (11) 3289-7109. Caso a ANVI crie um e-mail específico de privacidade, este documento deverá ser atualizado.

2. Abrangência desta Política

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pela ANVI em suas atividades comerciais, técnicas, financeiras, logísticas, administrativas e digitais. Ela também se aplica aos dados recebidos por meio de plataformas de terceiros utilizadas pela ANVI, como Meta/WhatsApp, Google, sistemas de automação, ferramentas de inteligência artificial, CRM, serviços de hospedagem, armazenamento em nuvem e sistemas de comunicação.

Esta Política não se aplica a sites, aplicativos, páginas ou serviços de terceiros que possuam políticas próprias. Quando o usuário acessar links externos, deverá consultar as políticas específicas desses terceiros.

3. Quais dados pessoais podemos coletar

A ANVI poderá coletar e tratar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário, por representantes de empresas clientes, por terceiros envolvidos na operação ou por meio de ferramentas tecnológicas utilizadas em seus canais. Os dados podem incluir:

dados de identificação: nome, empresa, cargo, função, departamento, CPF, CNPJ, inscrição estadual ou dados cadastrais necessários;
dados de contato: telefone, celular, WhatsApp, e-mail, endereço comercial, endereço de obra, endereço de entrega ou retirada;
dados operacionais: nome e contato de encarregados, compradores, responsáveis técnicos, financeiros, transportadores, operadores, responsáveis pela obra ou demais contatos indicados pelo cliente;
dados comerciais: equipamentos solicitados, quantidades, prazos, preços informativos, propostas, pré-orçamentos, contratos, histórico de negociação, descontos solicitados, condições comerciais e observações de atendimento;
dados técnicos da obra: tipo de aplicação, material utilizado, energia disponível, endereço, pavimentos, frentes de serviço, balancins, compressores, equipamentos em uso, condições de acesso e logística;
dados financeiros e cadastrais: informações necessárias para cadastro, faturamento, cobrança, análise comercial, emissão de documentos fiscais, controle de pagamentos e cumprimento de obrigações legais;
histórico de atendimento: mensagens, áudios, anexos, protocolos, registros de atendimento comercial, técnico, financeiro, logístico ou operacional;
dados de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies, identificadores e informações técnicas relacionadas ao uso do site ou de canais digitais;
dados de interação com anúncios, redes sociais e campanhas digitais, quando aplicável, respeitadas as configurações de privacidade da plataforma e a legislação aplicável.

A ANVI não solicita dados pessoais sensíveis, como dados sobre saúde, religião, filiação sindical, opinião política, origem racial ou étnica, biometria, vida sexual ou orientação sexual. Caso o usuário envie espontaneamente dados sensíveis ou informações excessivas, a ANVI poderá eliminá-los, bloqueá-los ou tratá-los apenas quando houver base legal e necessidade específica.

Os canais da ANVI não são direcionados a crianças ou adolescentes. Caso a ANVI identifique tratamento indevido de dados de menores de idade, poderá adotar medidas para excluir ou limitar o uso dessas informações, salvo quando houver obrigação legal ou autorização adequada.

4. De onde os dados podem vir

Os dados podem ser coletados:

diretamente do usuário, quando ele entra em contato com a ANVI;
de representantes, funcionários, compradores, engenheiros, encarregados ou prepostos de empresas clientes;
de formulários preenchidos no site, redes sociais, anúncios, e-mail, telefone ou WhatsApp;
de sistemas internos, cadastros, propostas, contratos, ordens de serviço, relatórios de manutenção, logística e faturamento;
de plataformas de terceiros utilizadas pela ANVI, como WhatsApp Business, Meta, Google, CRM, automação, planilhas, armazenamento em nuvem e ferramentas de atendimento;
de fontes públicas ou bases legítimas, quando necessário para cadastro, prevenção de fraude, proteção de crédito, cumprimento legal ou exercício de direitos.

5. Para quais finalidades usamos os dados

A ANVI poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

responder dúvidas, solicitações de contato, pedidos de orçamento, pedidos de preço e solicitações comerciais;
identificar necessidades do cliente e indicar equipamentos ou soluções adequadas;
elaborar pré-orçamentos, propostas, contratos, cadastros, documentos comerciais e documentos fiscais;
executar contratos de locação, venda, manutenção, assistência técnica, entrega, retirada e serviços relacionados;
organizar entrega, retirada, manutenção, suporte técnico, instalação, visita técnica, troca, reposição ou assistência de equipamentos;
contatar encarregados, compradores, responsáveis financeiros, responsáveis técnicos ou outros contatos indicados pelo cliente;
realizar faturamento, cobrança, análise comercial, controle financeiro, conciliação, renegociação e proteção de crédito;
cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias e contratuais;
registrar histórico de atendimento para continuidade, qualidade, auditoria, segurança e comprovação das interações;
melhorar processos internos, atendimento, logística, suporte técnico, vendas, treinamento de equipe, gestão de qualidade e prevenção de erros operacionais;
utilizar ferramentas de automação, inteligência artificial e análise de dados para classificar mensagens, sugerir respostas, organizar informações, gerar resumos, apoiar vendedores e encaminhar solicitações;
enviar comunicações comerciais ou institucionais relacionadas aos produtos e serviços da ANVI, respeitado o direito de oposição e descadastro quando aplicável;
prevenir fraudes, abusos, uso indevido, incidentes de segurança, inadimplência e danos aos direitos da ANVI, de clientes ou de terceiros;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

6. Bases legais do tratamento

O tratamento de dados pessoais pela ANVI será realizado conforme as bases legais aplicáveis da LGPD, de acordo com o caso concreto. Entre as bases que podem justificar o tratamento estão:

execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
legítimo interesse da ANVI ou de terceiros, observados os direitos e expectativas legítimas dos titulares;
proteção do crédito, quando aplicável;
consentimento, quando a legislação exigir ou quando a ANVI optar por utilizá-lo;
proteção da vida, da segurança ou da incolumidade física, em situações excepcionais relacionadas à operação e segurança.

Quando o tratamento se basear em consentimento, o titular poderá revogá-lo, respeitadas as hipóteses legais de conservação de dados.

7. Integração de dados entre canais da ANVI

A ANVI poderá integrar dados pessoais e informações comerciais recebidas por diferentes canais, como site, WhatsApp, telefone, e-mail, formulários, redes sociais, sistemas internos, CRM, planilhas, plataformas de mensagens, ferramentas de automação e sistemas de inteligência artificial.

Essa integração tem como finalidade permitir continuidade do atendimento, evitar repetição de informações, recuperar histórico de solicitações, melhorar a qualidade das respostas, encaminhar corretamente pedidos aos setores responsáveis e apoiar decisões comerciais, técnicas, financeiras, logísticas e operacionais.

A integração de dados será realizada conforme as finalidades descritas nesta Política, as bases legais aplicáveis, as obrigações legais e contratuais, a proteção de direitos e os interesses legítimos da ANVI.

8. Uso de WhatsApp, automação e inteligência artificial

A ANVI poderá utilizar WhatsApp Business, APIs de mensagens, sistemas de automação, n8n, planilhas, CRM, ferramentas de produtividade, inteligência artificial e outras tecnologias atuais ou futuras para apoiar o atendimento comercial, técnico, financeiro e operacional.

Essas ferramentas poderão ser usadas para receber mensagens, classificar assuntos, sugerir respostas, registrar dados, gerar resumos, organizar histórico, encaminhar solicitações aos setores responsáveis, melhorar processos, identificar padrões de demanda, reduzir falhas operacionais e apoiar a equipe ANVI.

O uso de inteligência artificial não substitui validação humana quando houver decisões comerciais relevantes, aprovação de crédito, descontos, condições especiais, contratos, propostas formais, cobranças, obrigações financeiras ou temas que exijam análise da equipe ANVI.

Dados pessoais tratados por fornecedores de tecnologia serão utilizados conforme as finalidades informadas, contratos aplicáveis, medidas de segurança e regras de proteção de dados. A ANVI buscará limitar o compartilhamento ao necessário para o atendimento e a operação.

9. Uso futuro compatível dos dados

A ANVI poderá utilizar dados pessoais e históricos de atendimento para finalidades futuras compatíveis com esta Política, como melhoria de processos, treinamento interno, análise de qualidade, desenvolvimento de novos serviços, prevenção de erros, gestão comercial, planejamento operacional, automação, inteligência artificial e segurança da informação.

Quando uma nova finalidade exigir consentimento ou aviso específico, a ANVI adotará as medidas necessárias conforme a legislação aplicável.

10. Comunicações comerciais e marketing

A ANVI poderá enviar comunicações comerciais, institucionais ou informativas relacionadas a seus produtos, serviços, equipamentos, materiais técnicos, treinamentos, novidades, campanhas e relacionamento com clientes.

O titular poderá solicitar o descadastro ou a interrupção de comunicações promocionais pelos canais indicados na própria mensagem ou pelo e-mail de contato desta Política. Comunicações necessárias à execução de contrato, suporte, cobrança, entrega, retirada, manutenção ou obrigações legais poderão continuar sendo enviadas quando aplicável.

11. Compartilhamento de dados

A ANVI poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo:

fornecedores de tecnologia, hospedagem, e-mail, telefonia, WhatsApp Business, Meta, Google, automação, inteligência artificial, CRM, armazenamento em nuvem, segurança da informação e sistemas de gestão;
prestadores de serviços de logística, transporte, manutenção, suporte técnico, instalação, assistência, cobrança, contabilidade, auditoria, assessoria jurídica e serviços administrativos;
empresas parceiras envolvidas na execução de serviços, entrega, retirada, operação ou suporte;
instituições financeiras, meios de pagamento, proteção de crédito e cobrança, quando aplicável;
autoridades públicas, órgãos reguladores, tribunais, cartórios ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos;
empresas do mesmo grupo econômico ou parceiros comerciais, quando necessário para continuidade operacional, gestão, atendimento ou cumprimento contratual.

O compartilhamento será limitado ao necessário e realizado com fornecedores que, sempre que possível, adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados.

12. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores, plataformas e serviços de tecnologia utilizados pela ANVI podem armazenar ou processar dados fora do Brasil, incluindo serviços de nuvem, e-mail, mensagens, automação, inteligência artificial, segurança e plataformas digitais internacionais.

Quando houver transferência internacional de dados, a ANVI buscará adotar medidas compatíveis com a LGPD, como contratos, políticas de segurança, termos de uso, cláusulas de proteção de dados ou outros mecanismos adequados disponíveis.

13. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da ANVI poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, segurança, análise de navegação, melhoria da experiência do usuário, medição de campanhas e, quando aplicável, ações de comunicação e marketing.

Cookies necessários podem ser utilizados para permitir o funcionamento básico do site. Cookies analíticos, publicitários ou de terceiros poderão depender de consentimento ou de configurações específicas, conforme a legislação aplicável e a implementação técnica do site.

O usuário poderá ajustar preferências de cookies no navegador ou em ferramentas disponibilizadas no próprio site, quando existentes. A ANVI recomenda que o responsável pelo site mantenha banner ou mecanismo de gestão de cookies quando forem utilizados cookies não essenciais.

14. Retenção, exclusão e anonimização

A ANVI manterá dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo atendimento, histórico comercial, execução de contratos, obrigações fiscais, contábeis, legais, regulatórias, cobrança, auditoria, segurança, prevenção de fraudes e exercício regular de direitos.

Após o término das finalidades aplicáveis, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver base legal para conservação.

A solicitação de exclusão será analisada caso a caso. A exclusão poderá não ser integral ou imediata quando a manutenção dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal, execução de contrato, defesa de direitos, prevenção de fraude, segurança, auditoria, comprovação de atendimento, proteção de crédito, cobrança ou outras hipóteses legais.

15. Segurança da informação

A ANVI adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou destruição acidental.

Essas medidas podem incluir controle de acesso, restrição de permissões, armazenamento em sistemas protegidos, gestão de credenciais, uso de fornecedores reconhecidos, registro de histórico, backup, monitoramento e procedimentos internos de segurança.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra incidente de segurança relevante envolvendo dados pessoais, a ANVI avaliará o caso e adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

16. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentada;
informações sobre compartilhamento de dados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e consequências da negativa;
revogação do consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
eliminação de dados tratados com base em consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação;
revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
oposição a tratamento realizado em desconformidade com a legislação.

17. Como exercer seus direitos

Para exercer direitos relacionados a dados pessoais, envie solicitação para comercial@anvi.com.br com o assunto “Solicitação LGPD” e informe nome, e-mail, telefone/WhatsApp utilizado no atendimento, empresa, descrição da solicitação e informações que ajudem a localizar o atendimento ou contrato.

A ANVI poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante, proteger dados contra acesso indevido e localizar os registros pertinentes.

18. Dados de terceiros informados por clientes

Quando o usuário informar dados de terceiros, como encarregado da obra, responsável técnico, comprador, responsável financeiro, transportador, funcionário ou representante de empresa cliente, declara possuir autorização, legitimidade ou relação que permita fornecer esses dados à ANVI para as finalidades operacionais, comerciais, contratuais e legais aplicáveis.

A ANVI utilizará esses dados para contato, entrega, retirada, manutenção, suporte, faturamento, cobrança, cadastro, continuidade do atendimento e demais finalidades descritas nesta Política.

19. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas, comerciais ou de segurança.

A versão vigente será aquela publicada nos canais oficiais da ANVI. Recomenda-se consultar esta página periodicamente.

Última atualização: 06/07/2026.

20. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas para:

Empresa: ANVI Comércio e Indústria Ltda.
CNPJ: 43.448.687/0001-35
E-mail: comercial@anvi.com.br
Telefone: (11) 3289-7109
Site: https://www.anvi.com.br